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當前，人工智能技術突飛猛進，各類應用數量呈現先爆發式增長，人工智能正融入到人們的生活和生產中。發展人工智能已經成為全球主要科技強國國家戰略的重要組成部分，也是實現第四次工業革命的重要基石。人工智能的發展與通信網絡的發展密切相關，相互促進。若把人工智能比作人的大腦，則可以把通信網絡比作人體中遍布全身的神經傳輸系統，通信網絡支撐著數據的傳輸和各類人工智能設備的正常運作。同時，通過引入人工智能，通信網絡本身也得以快速更新換代，從僅有人人與人機連接的電話網絡，發展到服務于人、機、物相互連接和感知的物聯網絡，并向集連接、感知、計算三位一體的新型智能化的通信網絡演進。

人工智能提升通信網絡的服務能力

人工智能技術可用來提升通信網絡的建設、運營和管理水平，包括通信網絡的故障自檢測和自修復、網絡服務能力的自優化配置、客戶服務的自動化、通信網絡的安全監控等。人工智能能夠提升通信網絡四大服務能力。

能力一：網絡監測與管理能力。據不完全統計，現階段75%的通信網絡故障靠人工來識別，其中37%的通信網絡故障是由人為錯誤引起的，通信網絡運維人員90%的工作是在識別網絡錯誤。使用人工智能技術可以有效地提升對通信網絡的監測與管理能力，實現對通信網絡的自動化監測與預警、預測性維護，基至通信故障自修復。通信運營商普遍在嘗試使用圖像、溫度、濕度、遙感等信息感知和分析技術，實現對數據中心機房、網絡基站、光纖線路、通信線桿等基礎設施的7×24小時環境監測和預警。同時，多數運營商都會在通信網絡中部署多種類型的監測結點，通過監測結點獲取與分析實時數據流量和業務類型等相關數據，用來監測和預測通信網絡的運行情況。

能力二：網絡自動化配置能力。傳統上，通信網絡的優化都是通過人工來分析和配置，具有效率低和復雜度高的特點，并且難達到全局性的網絡優化效果，以及通信網絡資源與網絡能力難以得到有效利用。SDN與NVF等技術的引入，使得通信網絡自動化配置成為可能。同時，通信運營商也積極引入人工智能技術（例如，在SDN控制面引入人工智能），通過對通信網絡的數據流量和業務類型等歷史數據和當前數據的智能化分析，形成面向全網預測性的優化配置方案，然后交由通信網絡自動化配置，從而充分利用有限的資源和帶寬提供通信網絡服務。

能力三：客戶服務能力。客戶服務能力關系到用戶體驗。通信運營商的人工客服水平通常參差不齊，服務質量難以統一，成本居高不下。使用機器客服替代全部或部分人工客服已成為一種趨勢。隨著語音識別、語義分析、語音合成等人工智能技術的發展，機器客服技術也越來越成熟。例如，中國聯通的10010智能客服已經能夠提供快捷有效的客戶服務，支持多輪對話，解放了人工客服的生產力，同時人工客服可以專注解決復雜的客戶需求，有效降低了客戶服務的成本。在未來全機器化的客戶服務將成為現實。

能力四：網絡安全能力。通信網絡連接著物理世界和虛擬世界，通信網絡的安全事關國計民生。如何有效防范網絡攻擊始終困擾著通信運營商。國內外主流運營商，大多數都在嘗試使用人工智能技術來提升針對通信網絡基礎設施和通信服務平臺的漏洞挖掘、安全測試、威脅預警、攻擊檢測、應急處置等方面的能力。

人工智能促進通信網絡的演進

萬物互聯時代海量物的連接與服務，將為通信運營商帶來巨大的資金壓力和技術困擾，將促使通信運營商改變網絡建設策略與運營服務體系。人工智能技術在通信網絡轉換過程中，主要通過以下3種演進方式，起到至關重要的作用。

方式一：促進通信網絡從扁平化走向去中心化（或弱中心化）。傳統層次化的通信網絡架構不利于提供低時延的通信服務。為提供低時延通信服務，通信運營商在通信網絡中引入了邊緣計算、區塊鏈等技術，以逐步降低通信網絡邊緣結點對核心結點的依賴程度，并增強通信網絡邊緣結點的獨立服務能力。如5G通信網絡通過引入人工智能與邊緣計算等技術，使其具備了良好的低時延服務特性。不難發現，在未來通信網絡會變得越來越扁平化，隨著通信網絡的邊緣結點的能力增加，通信網絡也會逐步走向去中心化（或弱中心化）。在這轉變過程中，人工智能技術將可發揮不可替代的作用。

方式二：促進通信網絡之間的橫向合作。在萬物互聯時代，由于資金、成本和技術等問題，單個通信運營商的通信網絡在地域覆蓋率、接入容量、網絡帶寬、服務效率等方面都將無法獨自滿足市場需求，通信運營商之間的橫向合作將成為必然。隨著通信網絡的扁平化和去中心化，不同通信網絡的邊緣結點之間將更易于相互協作。人工智能技術在跨網協作中也將發揮重要作用，例如，多個運營商的通信網絡可以使用人工智能技術來預測某些特定區域的服務需求量，同時根據相關預測來預先組織好協作機制，以提升協作和服務效率。

為滿足萬物互聯的市場需求，通信運營商之間的密切合作關系的形成不會一蹴而就，可以粗略地分成兩個階段，一個是全面競爭階段，另一個是密切合作階段。在這兩個階段中，人工智能技術發揮的作用不盡相同。

第一階段，對應于物聯網發展的早期階段，通信運營商相互之間激烈競爭。通信運營商將全力發展4G/5G和后5G通信網絡，引入包括人工智能在內等各種技術手段來提升通信網絡的區域覆蓋率、接入容量、增強資源和帶寬有效利用率，有望達到規模化效應，并保證自身在市場競爭中達到優勢地位。在該階段，人工智能的作用主要體現在挖掘通信網絡內在的能力上。

第二個階段，對應于物聯網發展的中后階段。隨著物的連接數達到一定程度，基于現有網絡建設與運營機制，通信網絡的成本與收益將達到臨界點。當單純增加物的接入數所帶來的收入難以補償付出的對應成本時，通信運營商將只能考慮通過相互協作來贏得市場。在該階段，人工智能的作用主要會體現在提升不同通信網絡之間的協作能力上。

方式三：促進通信網絡的角色轉換。在萬物互聯時代，通信網絡將不再是單純的連接服務管道，而是將具備連接、感知與計算三位一體的服務能力。通過引入人工智能技術，通信網絡不僅可以感知到網絡流量和服務需求的變化，還將能夠判斷、預測和適配此類變化，并可通過學習形成知識體系，實現自主進化。

人工智能推動萬物互聯轉向萬物智聯

在萬物互聯時代，人工智能技術將無處不在，通信網絡與服務機制將發生革命性的變化。在萬物互聯時代，通信網絡將具備連接、感知和計算三位一體智慧化服務能力。通過融入人工智能技術，通信網絡將能夠感知、預測到網絡服務需求，并能夠提前部署適配的網絡服務能力。同時，通信網絡也將可以支持智能設備方便感知和使用通信網絡服務的能力。人工智能、通信網絡、智能設備的深度融合，將推動萬物互聯邁入萬物智聯。

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